K.V.K.K

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK) AYDINLATMA METNİ

Sürüm Tarihi: 28.04.2025

 

  1. Amaç ve Kapsam

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca “Grand Mir’Amor Hotel” işletmesinin veri sorumlusu sıfatıyla elde ettiği ve işlediği kişisel verilere ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Metin; otel konaklama, rezervasyon, pazarlama, satış sonrası hizmetler, dijital platformlar (web sitesi, mobil uygulama, WhatsApp, sosyal medya) ve tesis içi faaliyetler sırasında işlenen veriler için geçerlidir.

 

  1. Veri Sorumlusu Bilgileri

Unvan: RAM GRUP TURİZM SAĞLIK HİZMETLERİ EĞİTİM TAŞIMACILIK HAYVANCILIK İNŞAAT GIDA PETROL SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Adres: Kiriş Mah. Sahil Cad. No:XX, 07980 Kemer / ANTALYA

Kemer vd.

7340644490

Telefon: +90 242 524 51 34

E-posta: info@miramorhotels.com

 

  1. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

– Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik no, pasaport no, doğum tarihi

– İletişim Bilgileri: Telefon, e-posta, posta adresi, ülke

– Rezervasyon & Konaklama Bilgileri: Giriş-çıkış tarihleri, oda tipi, konaklayan kişi sayısı, özel istekler

– Finansal Bilgiler: Fatura/ödeme bilgileri, kredi kartı maskeli verisi

– Pazarlama Verileri: Çerez kayıtları, kampanya tercihi, tıklama/mesaj geçmişi (WhatsApp dâhil)

– Görsel & İşitsel Kayıtlar: CCTV görüntüsü, etkinlik fotoğrafları (misafir onayı dâhilinde)

– Sağlık Bilgileri (isteğe bağlı): Alerji bilgisi, engel durumu, spa masaj tercihleri

 

  1. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
  2. Sözleşmenin İfası: Rezervasyon, check-in, ödeme ve konaklama hizmetlerinin sunulması
  3. Müşteri Memnuniyeti & CRM: Şikâyet ve talep yönetimi, anket, sadakat programı
  4. Pazarlama & Tanıtım: Kampanya, indirim, e-posta/SMS/WhatsApp teklifi (açık rıza ile)
  5. Hukuki Yükümlülükler: Kimlik bildirimi (1774 Sayılı Kanun), fatura düzenleme, yetkili makam talepleri
  6. Otel Güvenliği: CCTV, acil durum kayıtları
  7. Finans & Muhasebe: Gelir tespiti, denetim, vergi mevzuatı

 

  1. İşlemenin Hukuki Sebepleri (KVKK md. 5/2)

– (c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması

– (ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi

– (f) Meşru menfaat (tesis güvenliği, hizmet kalitesi)

– Açık Rıza: Pazarlama iletişimi, yurt dışına veri aktarımı, sağlık verisi işlemleri

 

  1. Kişisel Verilerin Aktarımı

– Yurt İçi Alıcılar: Yetkili kamu kurumları, tedarikçi otel yazılımı, kargo/transfer firmaları, bankalar

– Yurt Dışı Aktarımı: WhatsApp LLC, bulut rezervasyon altyapısı, otel CRM sağlayıcısı (ABD, EU)

Açık rıza alınarak gerçekleştirilmektedir; KVKK md. 9’a uygun sözleşme ve ek güvenlik önlemleri mevcuttur.

 

  1. Kişisel Verilerin Toplama Yöntemi

– Rezervasyon formları (online/telefon)

– Web sitesi ve mobil uygulama çerezleri

– WhatsApp ve sosyal medya mesajlaşmaları

– CCTV, kiosk ve tablet formları

 

  1. Veri Sahibi Hakları (KVKK md. 11)
  2. Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
  3. İşlenmişse bilgi talep etme
  4. İşleme amacını ve uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  5. Yurt içi/dışı aktarım yapılan üçüncü kişileri bilme
  6. Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
  7. İlgili kanun hükümleri çerçevesinde verilerin silinmesini/yok edilmesini isteme
  8. Düzeltme veya silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
  9. Otomatik sistemlerce analiz edilen verilerin sonuçlarına itiraz etme
  10. Kanuna aykırı işleme sebebiyle zararın giderilmesini talep etme

 

  1. Başvuru Yolu

– E-posta: info@miramorhotels.com (Islak imzalı KVKK Başvuru Formu taranarak)

– Yazılı Başvuru: Yukarıdaki posta adresimize “KVKK Bilgi Talebi” konu başlığıyla

 

Başvurular, KVKK md. 13 uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde KVK Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

 

  1. Saklama Süreleri

Kimlik & İletişim: 10 yıl (1774 Kimlik Bildirme Kanunu)

Finansal Kayıt: 5 yıl (VUK, TTK)

Pazarlama İzni: İzin geri çekilince + 3 yıl (6563 ETK, İYS)

CCTV: 30 gün (güvenlik riski hâlinde uzatılabilir) (KVKK md. 4/2-ç)

 

  1. Güncellemeler

Bu aydınlatma metni, kanuni değişiklikler ve işletme politikaları doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

 

—

“Grand Mir’Amor Hotel” olarak kişisel verilerinizin güvenliğini önemsiyor, KVKK’ya tam uyumla hareket ediyoruz. Detaylı bilgi ve sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin.